La experiencia va en serio

Como aquel verso de Jaime Gil de Biedma…“que la vida iba en serio uno lo empieza a comprender más tarde”. Con la experiencia pasa lo mismo. El palabro está de moda, aunque  hay agencias que llevamos muchos años centradas en este concepto como eje de un evento. Dice Tom Peters que la relación que hay entre producto y servicio es la misma que existe entre servicio y experiencia. El producto se usa, es algo tangible. El servicio, por su parte, es intangible y se extingue mientras se disfruta, se va acabando a medida que se va produciendo. Pero la experiencia es algo más, es una capa que está por encima de todo lo anterior y que hace que el producto o el servicio cumpla o no con la promesa de la marca. (Sigue aquí)